Política de envío

En Sekas Joyas trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable.

1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile.
También ofrecemos opción de retiro en Temuco, previa coordinación.

2. Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • En períodos de alta demanda (lanzamientos, promociones, fechas especiales), este plazo puede extenderse levemente.

3. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega dependen de la ubicación:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
  • Regiones: 2 a 5 días hábiles
  • Zonas extremas: hasta 7 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar según la empresa de transporte.

4. Empresas de envío
Trabajamos con operadores logísticos como:

  • Starken
  • Chilexpress
  • Bluexpress

El método de envío se asigna según cobertura y eficiencia para tu dirección.

5. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra.
  • Puede variar según ubicación, peso y volumen del pedido.
  • Eventualmente, podemos ofrecer promociones con envío gratis, lo cual será informado en el sitio.

6. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido:

  • Recibirás un correo con el número de seguimiento
  • Podrás revisar el estado directamente en la web del transportista

7. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente los datos de envío
  • Estar disponible para recibir el pedido

Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta o ausencia del destinatario:

  • El costo de reenvío deberá ser asumido por el cliente

8. Retrasos o problemas en la entrega
Sekas Joyas no se hace responsable por retrasos atribuibles a:

  • Empresas de transporte
  • Condiciones climáticas
  • Situaciones externas (paros, contingencias, etc.)

Sin embargo, siempre te ayudaremos a hacer seguimiento y gestionar una solución.

9. Pedidos dañados en tránsito
Si tu pedido llega dañado:

  • Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción
  • Adjuntar fotos del estado del paquete y producto

Evaluaremos el caso y gestionaremos una solución correspondiente.

10. Retiro en Temuco
Ofrecemos retiro sin costo en:

📍 Av. Portal del Maipo 0192, Temuco

Condiciones:

  • Solo con coordinación previa
  • Se notificará cuando el pedido esté listo para retiro

11. Contacto
Para consultas sobre envíos:

📩 ventas@sekasjoyas.cl