Política de reembolso
En Sekas Joyas buscamos asegurar la mejor experiencia para nuestras clientas. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
1. Plazo de cambios
Dispones de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso
- En perfectas condiciones
- Con su empaque original
- Con comprobante de compra
Para solicitar un cambio, debes escribir a:
📩 ventas@sekasjoyas.cl
Las devoluciones deben enviarse a:
📍 Av. Portal del Maipo 0192, Temuco, Chile
2. Condiciones de cambios
- No realizamos devoluciones de dinero por motivos de preferencia (ej: no me gustó, cambio de opinión).
- Sí ofrecemos cambio por otro producto dentro del plazo establecido.
- El cliente debe cubrir el costo de envío del producto hacia Sekas Joyas.
- Una vez aprobado, Sekas Joyas cubrirá el envío del nuevo producto hacia el cliente.
3. Productos dañados o errores en el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si ocurre alguno de los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Producto incorrecto
Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
En estos casos:
- Sekas Joyas se hará responsable de los costos de envío
- Se realizará cambio o solución sin costo para el cliente
4. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días, válida exclusivamente por:
- Fallas en el enchape de la pieza
Condiciones:
- No cubre desgaste por uso normal
- No cubre mal uso, contacto con químicos o daños externos
En caso de garantía:
- El cliente envía el producto (costo cliente)
- Sekas Joyas envía el producto reparado o reemplazado (costo empresa)
5. Garantía legal (Ley del Consumidor en Chile)
De acuerdo con la legislación chilena, si un producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses desde la compra, el cliente tiene derecho a optar por:
- Cambio del producto
- Reparación
- Devolución del dinero
Este derecho aplica únicamente cuando exista una falla atribuible al producto.
6. Productos sin cambio o devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o a pedido
7. Proceso de cambios
- Solicita el cambio vía correo
- Recibe instrucciones de envío
- Envía el producto
- Inspeccionamos el estado
- Aprobamos y gestionamos el nuevo envío
No se aceptarán productos enviados sin previa solicitud.
8. Reembolsos
Solo se realizarán devoluciones de dinero en los casos contemplados por la garantía legal (producto defectuoso).
Si aplica:
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago
- Puede tardar hasta 10 días hábiles (dependiendo del banco)
9. Contacto
📩 ventas@sekasjoyas.cl
📍 Av. Portal del Maipo 0192, Temuco, Chile